提案力強化研修 顧客要求分析編

「提案力強化研修 顧客要求分析編」の特徴

ステークホルダー分析と顧客業務課題の分析

顧客内のステークホルダーを理解し(立場や権限/業務や役割/思惑やしがらみ)、顧客業務課題の解決を進めていきます。また、顧客との良好な関係の構築方法についても学びます。

  • 対象となる階層 若手社員・ 中堅社員
  • 対応業種・業態 営業・IT
  • 対応可能な会社規模指定なし
  • オンライン対応
  • 定員18名
  • 日程2日間

学研グループ「JMC」の社員研修

必要な学びを届ける
カスタマイズ型

企業の教育方針や理念、社風なども重視し、その組織の成長につながる社員研修プランをご提案します。

実現場での能力発揮を
前提としたカリキュラム

現場に近い状態で「練習」を積み重ねることで、職場で活用できる実践的なスキルの習得を実現します。

研修後のフォローアップ
でスキルの定着へ

研修で得た知識やスキルをその後に活かしていくために、フォローアップのためのオンラインツールなどもご用意しております。

ゴール目標

  • 顧客や各ステークホルダーを理解する
  • 各ステークホルダーの利害関係を意識できるようになる
  • 顧客視点で業務の課題を把握し、整理できるようになる

こんな企業様にオススメ

  • 分析力を身に付けさせたい
  • システム導入やシステム設計にあたり、複数のステークホルダーとの関係構築方法を学ばせたい

提案力強化研修 顧客要求分析編の事例

研修事例1

仕様の確認等「聞きたいことを聞く」傾向があり、顧客の「話したいこと」に傾聴する姿勢が不足している(顧客の真の課題が理解できていない)。

研修カスタマイズポイント

  • 顧客の業務課題の抽出と分析
  • 「業務要求(何をしたいのか)」と「今後の戦略」をまとめる

最上流工程の目的と勘所を掴む。

システム構築のためのヒアリングではなく、あくまで顧客の課題解決がポイントであることを改めて理解することができた。システム要件ではなく、業務と向き合うことの重要さを学ぶことができた。

研修事例2

顧客社内のパワーストラクチャーを読みきれず逆転失注が多い

研修カスタマイズポイント

  • ステークホルダーの理解と分析に重きを置く
  • 人間関係図で可視化する

ステークホルダーの考えに焦点をあてる

仮想顧客のケーススタディを活用し、単なる業務分析の手法ではなく、顧客内の人間関係・思惑を踏まえた関係構築の方法を演習を通して体験することができた。

お問い合わせ

社員研修へのお問い合わせや、
資料請求は以下フォームより
お気軽に送信下さい。

プログラムフロー

01

オリエンテーション

  • 研修の目的
01

顧客分析の必要性

  • 分析方法(人間関係図、マトリクス分析)
01

演習:情報収集とステークホルダー分析①

  • グループワーク①(インタビューの準備 )
  • ヒアリング実習①(顧客分析のための情報収集)
01

演習:情報収集とステークホルダー分析②

  • グループワーク②(入手情報の整理とインタビューの準備)
  • ヒアリング実習②(顧客分析のための情報収集)
01

演習:情報収集とステークホルダー分析③

  • グループワーク③(入手情報の整理とインタビューの準備)
  • ヒアリング実習③(顧客分析のための情報収集)
  • グループワーク④(人間関係図作成、マトリクス分析)
01

演習:業務要求の整理①

  • グループワーク①(インタビューの準備)
  • ヒアリング実習①(顧客分析のための情報収集)
01

演習:業務要求の整理②

  • グループワーク② (入手情報の整理とインタビューの準備)
  • ヒアリング実習②(顧客分析のための情報収集)
01

演習:業務要求の整理③

  • グループワーク③(入手情報の整理とインタビューの準備)
  • ヒヤリング実習③(顧客分析のための情報収集)
  • グループワーク④(業務課題分析)
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発表 業務課題分析結果

  • 講師フィードバックとと解説
01

まとめ

受講者の声

  • 顧客調整は普段の仕事でも常に意識して実践しているつもりでした。改めてロジカルに明示いただき、また同僚のインタビューをオブザーブすることで、自分にはない考え方や着眼点に触れ、大変刺激になりました。
  • 今まで経験したことのない超上流の作業を一通り体験できたので大変有意義だった。相手への伝え方や自社内のまとめ方など勉強になることが多かった。
  • 講師のヒューマンスキルレベルが高く、インタビューやグループディスカッションなどの各フェーズにおいて、適切な助言があり、様々な面で勉強になった。
  • 社内で開発をやっているだけでは味わえない経験であり、今まで提案をやってきた中では初めての経験でした。

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JMCで社員研修を行うメリット

貴社に合った
学びの場の構築

JMCでは顧客の課題に合わせて最適な
学びの場を構築します。日程・時間・
人数・実施方法といった研修実施内容はもちろんのこと、学びの定着にむけたフォローアップ施策もあわせてご提案いたします。

柔軟なサポート体制

講師派遣に限らず、会場の手配、機材の手配(オンライン環境の構築)など研修準備に関する内容も承ります。また事務局業務についても対応可能ですので、研修の実施段階においても業務の効率化が図れます。

多様な講師を擁する
JMC講師ネットワーク

JMC講師ネットワークを活用し、ご要望に沿った専門性の高い講師のご提案が可能です。一度に多くの講師を揃えたい、複数のテーマで構成される一連の企画など、多くの講師へ依頼する必要がある場合でもJMCが一括してコーディネートいたします。

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受付時間:平日9:00〜17:00