「ITサービス改善力強化研修」の特徴
ＩＴＩＬの知識を顧客満足に活かす
ＩＴサービスのベストプラクティスであるＩＴＩＬの考え方のうち、特に、サービスサポートおよびサービスデリバリを応用して、顧客のビジネスに貢献できるＩＴサービスの改善提案ができるスキルを養成します。
- 対象となる階層 中堅社員
- 対応業種・業態 IT
- 対応可能な会社規模特に制限なし
- オンライン対応〇
- 定員18名
- 日程2日間
学研グループ「JMC」の社員研修
必要な学びを届ける
カスタマイズ型
企業の教育方針や理念、社風なども重視し、その組織の成長につながる社員研修プランをご提案します。
実現場での能力発揮を
前提としたカリキュラム
現場に近い状態で「練習」を積み重ねることで、職場で活用できる実践的なスキルの習得を実現します。
研修後のフォローアップ
でスキルの定着へ
研修で得た知識やスキルをその後に活かしていくために、フォローアップのためのオンラインツールなどもご用意しております。
ゴール目標
- ITILのサービスサポート、サービスデリバリを理解し、応用できるようになる
- 自社顧客のITサービスの改善提案ができるようになる
こんな企業様にオススメ
- 運用保守部門の顧客満足度を向上したい
- 運用保守業務が属人的になっている状況を解決したい
- 運用サービスに提案要素を加えていきたい
ITサービス改善力強化研修の事例
研修事例１
オンライン実施でのアレンジ
研修カスタマイズポイント
- ZOOMの機能を用いることで、運用シミュレーションを実現
- 集合研修のねらいや目的を変えることなくオンライン実施を実現
運用シミュレーションをオンライン研修で実施
運用シミュレーターを使用する研修は、集合研修での実施のみのイメージが強いが、オンライン形式にて、目的やねらいを変えることなくオンライン開催を実現することができた。
研修事例２
社員に自社業務だけでなく、もっと視野を広げてほしい
研修カスタマイズポイント
- 他社合同形式で実施
- 扱う演習はロールプレイング形式に調整
他社合同形式により、本気で演習に取り組むことができた。
他社が居る環境で、自社の看板を背負って研修に参加し、プレゼン発表の順位もつけることで、実ビジネス環境に近い形で研修を実施。本気で研修に取り組むことができ、他社の提案プロセスなど、多くのことを学ぶことができた。
プログラムフロー
オリエンテーション
- 研修の概要説明、オリエンテーション、受講者自己紹介
運用体験演習
- 運用を行いながら、顧客ヒアリングを実施。
運用フェーズの提案について・提案書の作成について
- 提案に向けて、運用フェーズに提案と提案書の作成に関する講義
運用体験演習（続き）
- 運用を行いながら、顧客ヒアリングを実施。
提案資料作成、グル－プワーク
- 提案に向けた情報収集及び、提案書の作成を実施
プレゼンテーション
- 各チームの提案書のプレゼンテーションを行う。
- 結果発表～各チームへのフィードバック
研修のまとめ
- 事例解説/質疑応答、研修のまとめ
受講者の声
- 運用業務がいかにお客様に近いのか、ということが理解できました。
- これまで行ったきた運用業務だけでは顧客満足の向上にもはやつながらないことがわかった。
- 顧客への提案活動とこれまでも言われてきたが、具体的にどのように行えばよいのかがわかっていませんでしたが、今回の研修で提案の行い方がわかりましたが、明日から早速実践してみます。
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JMCで社員研修を行うメリット
貴社に合った
学びの場の構築
JMCでは顧客の課題に合わせて最適な
学びの場を構築します。日程・時間・
人数・実施方法といった研修実施内容はもちろんのこと、学びの定着にむけたフォローアップ施策もあわせてご提案いたします。
柔軟なサポート体制
講師派遣に限らず、会場の手配、機材の手配（オンライン環境の構築）など研修準備に関する内容も承ります。また事務局業務についても対応可能ですので、研修の実施段階においても業務の効率化が図れます。
多様な講師を擁する
JMC講師ネットワーク
JMC講師ネットワークを活用し、ご要望に沿った専門性の高い講師のご提案が可能です。一度に多くの講師を揃えたい、複数のテーマで構成される一連の企画など、多くの講師へ依頼する必要がある場合でもJMCが一括してコーディネートいたします。
