「コンサルティング力強化 コミュニケーション編」の特徴
顧客を深く理解するための「きく」スキルを強化する。
顧客の本質的かつ隠されたニーズを洞察する「顧客インサイト」力に焦点をあて、顧客の信頼を得、顧客を深く理解するための「きく（聞く・訊く・聴く）技術」の強化を図る。
- 対象となる階層 中堅社員
- 対応業種・業態 営業・IT
- 対応可能な会社規模指定なし
- オンライン対応〇
- 定員18名
- 日程2日間
学研グループ「JMC」の社員研修
必要な学びを届ける
カスタマイズ型
企業の教育方針や理念、社風なども重視し、その組織の成長につながる社員研修プランをご提案します。
実現場での能力発揮を
前提としたカリキュラム
現場に近い状態で「練習」を積み重ねることで、職場で活用できる実践的なスキルの習得を実現します。
研修後のフォローアップ
でスキルの定着へ
研修で得た知識やスキルをその後に活かしていくために、フォローアップのためのオンラインツールなどもご用意しております。
ゴール目標
- 積極的な傾聴姿勢、よい情報を引き出すための視点、相手に話をさせるための質問技法を習得する
- 顧客の潜在ニーズに焦点をあてたヒアリング方法の理解
こんな企業様にオススメ
- コンサルティング型の営業を目指したい
- 自社営業部隊を強化したい
コンサルティング力強化 コミュニケーション編の事例
研修事例１
営業向けの教育はOJTのみで、自社営業力に漠然とした不安を感じていた。
研修カスタマイズポイント
- 傾聴姿勢と質問技法を集中的に実施
- ケーススタディを活用した実践的なトレーニング
個々に合わせたスキルアップ
ソリューション提案に必要な情報を入手するための顧客ヒアリング演習を重ね、顧客の抱える真の問題点や課題、経営ニーズなどをいかに手際よく聞き出せるかの実践とフィードバックを繰り返し、個々のヒアリング能力のスキルアップを図ることができた。
研修事例２
オンラインでの実施を希望
研修カスタマイズポイント
- お客様の環境に合わせたオンライン環境（ZOOM）にて研修を実施。
- ブレイクアウトルームを活用し、対面と同様のカリキュラムで実施。
時代に合わせたオンライン営業での実践にも繋がる。
顧客とのお打合せがオンライン営業が主流になるにあたり、同じ環境での実践、フィードバックを行うことで、相手にどう見えているか、どうコミュニケーションを行っていくかの視点も学ぶことができた。
プログラムフロー
オリエンテーション
- 研修のねらいと進め方
ビジネスコミュニケーションの基礎
- コミュニケーションとは何か
- コミュニケーションの基本スキル
- 効果的な傾聴法
顧客理解のための分析
- 顧客理解のために「５C」の視点で訊く
- 顧客理解のために「SWOT」の視点で分析する
ビジネスコミュニケーション実践演習
- 顧客への情報収集
- 現状や課題分析
- 提案
- プレゼンテーション
顧客への情報収集からプレゼンテーションまでの一連の流れをロールプレイ形式の演習で実践する。
研修まとめ
- 研修の総まとめ
受講者の声
- 「きく」ことの重要さはわかっていたつもりだったが、「きく」にも種類があることがわかりました。
- 単に相手の話を聞くだけでなく、色々な視点から情報を集める・情報を分析するという姿勢をもって「きく」活動をこれから行っていきたいです。
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お問い合わせ
JMCで社員研修を行うメリット
貴社に合った
学びの場の構築
JMCでは顧客の課題に合わせて最適な
学びの場を構築します。日程・時間・
人数・実施方法といった研修実施内容はもちろんのこと、学びの定着にむけたフォローアップ施策もあわせてご提案いたします。
柔軟なサポート体制
講師派遣に限らず、会場の手配、機材の手配（オンライン環境の構築）など研修準備に関する内容も承ります。また事務局業務についても対応可能ですので、研修の実施段階においても業務の効率化が図れます。
多様な講師を擁する
JMC講師ネットワーク
JMC講師ネットワークを活用し、ご要望に沿った専門性の高い講師のご提案が可能です。一度に多くの講師を揃えたい、複数のテーマで構成される一連の企画など、多くの講師へ依頼する必要がある場合でもJMCが一括してコーディネートいたします。
