テーマ別研修B

ITILによる運用提案力強化

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ITILの知識を顧客満足に活かす

■ITサービスのベストプラクティスであるITILの考え方のうち、特に、サービスサポートおよびサービスデリバリを応用して、顧客のビジネスに貢献できるITサービスの改善提案ができるスキルを養成します。

内容/特長 ■演習課題に対してグループ討議を行って改善計画案を作成する。作成した改善計画案を発表し、グループ間での質疑と、講師コメントを実施する。
■自社顧客を想定した改善計画を各自作成し、グループ内で検討して、各グループでの代表作について、顧客へ説明を想定したプレゼンテーションを行う。
受講対象 運用保守業務においてある程度の経験をお持ちの方、顧客への提案が求められている方
定員 20名
日程 2日間
スケジュール